Répondre à vos clients en 3 jours?

Depuis cinq années, je suis plusieurs entreprises et je suis toujours surpris que le temps de réponse que les entreprises planifient pour répondre aux questions venant d'internet se situe, au mieux, dans les 24 heures, et même la plupart du temps sur plusieurs jours.

Combien de fois j'ai effectué des demandes dans diverses entreprises pour avoir plus d'informations sur un produit ou sur un service, et que je n'ai jamais reçu de réponses.

Parfois, je reçois une réponse quelques jours après, voire quelques semaines, ou même quelques mois plus tard.

le temps, c'est du serieux

Il faut se rendre compte qu'en 2014, si vous mettez plus de 24 heures à répondre à un message sur internet, votre entreprise ou votre service, ne va pas être considéré comme sérieux.

Vous pouvez toujours bénéficier d'une réputation antérieure, mais votre réputation d'aujourd'hui va, petit à petit, changer, si vous n'accordez pas plus d'importance à répondre à vos différents prospects ou clients rapidement sur internet.

au prorata de la taille ?

En plus, ce temps de réponse n'a pas de corrélation entre la taille, ni le chiffre d'affaire de l'entreprise, puisque par exemple dans la finance et les banques, il y a également des entreprises qui ne daignent répondre à vos messages.

Il est assez simple d'imaginer qu'une banque, une entreprise financière ou autre entreprise, qui ne répond pas à ses messages sur internet, considère que ces derniers n'ont pas une grande valeur.

De même, moi, je considère que ce n'est pas une entreprise avec laquelle j'ai envie de travailler.

Il y a encore quelques exceptions aujourd'hui.

Mais, petit à petit, avec les générations qui arrivent, ce type de comportement va être fortement pénalisant pour les entreprises qui ne prennent pas ceci au sérieux.

les couts

N'oubliez pas, quand vous ne répondez pas par e-mail, l'entreprise est obligée de répondre par un autre moyen, que ce soit par téléphone et cela engendre des coûts supplémentaires.

Surtout si des personnes doivent se rendre sur place, cela a forcément des coûts bien plus élevés que si la personne avait reçu initialement une réponse par e-mail.

Si on observe les différentes études effectuées en rapport des coûts d'une interaction par e-mail, par téléphone ou en physique, il est certain qu'à long terme la stratégie la plus économique et la plus rentable pour une entreprise est certainement la réponse électronique, au détriment des autres moyens.

le temps ideal

Le temps de réponse idéal dépend bien sûr du produit ou du service que vous vendez.

La règle de base devrait être une réponse maximum dans les 24 heures, idéalement dans la demi journée.

Si vous voulez impressionner la plupart de vos utilisateurs, le mieux serait de faire une réponse dans les 2 heures.

Si vous réussissez à répondre à toutes les questions des personnes qui utilisent l'e-mail ou un formulaire de contact sur votre site en 2 ou 3 heures, alors vous faites partie des 1 ou 2% des entreprises qui prennent leur stratégie internet au sérieux.

C'est forcément une stratégie moderne et d'avenir.

une reponse forcement complete?

Selon les questions posées par l'utilisateur, il n'est pas nécessaire de répondre d'une manière complète.

Vous pouvez toujours répondre d'une manière partielle en disant que

  • vous avez bien reçu le message,
  • vous avez bien compris la question,
  • vous n'avez pas encore tous les éléments en main pour bien y répondre,
  • vous reviendrez vers eux dès que possible.

Idéalement, ne laissez pas non plus un mois entre cette réponse et la réponse définitive.

Si c'est une réponse qui prend trop de temps à répondre par e-mail, vous pouvez toujours solliciter un autre moyen de contact pour affiner la demande.

une reponse dans les 24 heures

Prenez donc les demandes reçues par e-mail, ou par formulaire de contact, très au sérieux.

Fixez-vous, dès aujourd'hui, un maximum de 24 heures pour y répondre.

 

Si vous avez des questions ou des remarques à ce sujet, n'hésitez pas à appuyer sur le bouton ci-dessous.

Développement de site internet
> Votre site en quelques minutes et sans connaissances techniques


> Spécialiste et formateur Wordpress en Suisse Romande, Genève, Fribourg et lausanne


> Formation Wordpress


> COMMENT FAIRE DEVELOPPER UNE APPLICATION IPAD, IPHONE OU ANDROID SANS RIEN Y CONNAITRE ?


> Autres articles sur "Développement de site internet"
Design de site internet
> Comment obtenir un site professionnel avec pas ou très peu de budget ?


> Réaliser son site en deux minutes, est-ce la bonne solution?


> Se ruiner avec le design de site internet


> pixlr, Un éditeur d'images et de photos impressionnant!


> Autres articles sur "Design de site internet"
Marketing de site internet
> Résultats Référencements 2015


> Online marketing: Outils pour votre stratégie en ligne


> Feedback site kayak


> Votre site et les réseaux sociaux? 2 ième vidéo 2015


> Autres articles sur "Marketing de site internet"
Ergonomie de site internet
> Rendez la navigation de votre site plus aisée que celle d’une ville


> que Choisir entre Ergonomie ou Design ?


> COMMENT VALIDER L’INTERET DE MON PRODUIT OU DE MON SERVICE SUR INTERNET DE MANIERE SIMPLE ET LIMPIDE ?


> Autres articles sur "Ergonomie de site internet"
Stratégie de site internet
> L’aberration des délais de résiliation


> Le split test A/B ou le test de séparation A et B


> Comprendre et utiliser la conversion


> LES 3 REGLES DE BASE A RESPECTER POUR CREER UN SITE INTERNET AGREABLE


> Autres articles sur "Stratégie de site internet"
Newsletter
Je souhaite être informé des nouveaux articles de cette / ces rubrique(s):
Développement de site internet
Design de site internet
Marketing de site internet
Ergonomie de site internet
Stratégie de site internet
Toutes les rubriques
E-mail
Nous respectons votre vie privée et ne partageons vos données avec personne, vous pouvez modifier vos choix ou supprimer votre inscription en tout temps.