Récemment, un lecteur de notre guide sur les 21 erreurs nous a proposé de créer cet article pour avoir une vue plus générale des grosses fautes à éviter lors de la création d’un site internet.

Je réponds volontiers, ou plutôt NOUS (car nous sommes une équipe à créer ce contenu), nous répondons volontiers aux demandes de nos différents lecteurs.

Alors, lorsque vous lisez nos différents articles, si vous avez une question ou si vous souhaitez que l’on développe un sujet en particulier, n’hésitez pas à nous le communiquer!

Nous allons donc voir ci-dessous les trois règles de base pour créer un site agréable.

Sachez néanmoins que c’est avant tout le bon sens qui doit prévaloir sur n’importe quel conseil qu’on pourrait vous donner ici.

Je ne vais pas vous indiquer ici ce qu’il faut faire ou ajouter, mais plutôt ce qu’il ne faut pas faire.

Cela concerne donc l’habillage.

Il ne sert à rien d’« habiller » un site internet avec des tas d’informations qu’on peut trouver à droite et à gauche.

N’oubliez pas qu’un site internet a pour mission première de répondre à une question que les gens se posent sur l’instant.

Un excellent exemple est de reprendre l’évolution de la plateforme Yahoo, que j’aime comparer à un sapin de Noël fortement décoré.

En effet, quand vous allez sur yahoo.com, vous avez à peu près une centaine d’informations qui vous sautent à la figure et autant de choix différents.

Cela ne veut pas dire que Yahoo est une plateforme inintéressante.

C’est simplement une plateforme qui peut être sympathique, si on a rien d’autre à faire sur internet.

En fait, c’est ce qu’on appelle un portail.

Si c’est clairement votre but de créer un portail, peut-être que cet article ne vous concerne pas.

D'ailleurs, les sociétés qui vivent de portails se comptent sur les doigts d’une seule main !

Pour trouver l’anti-Yahoo, si je puis dire, pensez à un site comme Google avec son moteur de recherche.

Lorsque vous tapez Google.com, .ch, .fr, ou .autrechose, vous vous retrouvez simplement avec le logo de Google et un petit champ pour écrire votre recherche. C’est aussi simple que cela.

Aujourd’hui Google est certainement beaucoup plus grand en termes de chiffre d’affaires et de revenus que Yahoo.

Il est sûr que Google a par la suite développé bon nombre d’autres outils, mais ces outils ne sont pas venus polluer sa première page d’accueil.

Donc, lorsque vous créez votre site,

visez l’essentiel et la simplicité!

J’aime bien reprendre cette citation d'Antoine de Saint-Exupéry :

« Il semble que la perfection soit atteinte, non quand il n'y a plus rien à ajouter mais quand il n'y a plus rien à retrancher."

Alors, pour éviter de devoir enlever par la suite des informations ou des gadgets qui viennent polluer votre site, évitez de les installer à la base.

Vous l’avez compris, la première recommandation est d’éviter l’habillage superflu et inutile pour laisser place à la clarté et à la simplicité de ce que vous voulez communiquer à travers votre site internet.

Cette règle concerne l’accès rapide à l’information.

N’importe quel utilisateur qui arrive sur votre site, de quelque manière que ce soit, doit pouvoir trouver l’information qu’il recherche en le moins de clics possible et le plus rapidement possible.

Je vais donner ici deux exemples où cette règle n’est pas respectée.

Par exemple, il y a quelques mois je recherchais un robot de cuisine.

J'ai vu qu’une grande enseigne que je connais était justement en train de faire de la publicité sur ce terme-là.

Comme cet article m’intéressait et que je faisais confiance à cette grande enseigne, j’ai cliqué depuis le moteur de recherche de Google sur le lien menant à leur site.

J’arrive donc sur le site de cette grande enseigne et là je découvre déjà que la page d’arrivée ne contient nullement le produit que je cherchais.

Pire encore, cette grande enseigne ne vendait même pas la marque du produit en question !

Du coup, j’ai eu beau faire pas mal de recherches avec Google ou avec leur propre moteur de recherche, je n’ai pas pu mettre la main sur le produit que je recherchais.

Donc, niveau accès à l’information = 0 et niveau satisfaction client par rapport à cette grande enseigne que je respectais = 0.

Des spécialistes de la publicité pourraient trouver une explication en disant que c’est une manière pour l’enseigne de se positionner de façon stratégique sur des produits similaires.

Mais en ce qui concerne mon expérience client, ma réaction va plutôt être de me dire que je me suis fait avoir.

La prochaine fois que je verrai une publicité de cette grande enseigne, peut-être que je ne m'y rendrai pas.

Peut-être que j’irai d’abord dans d’autres enseignes ou d’autres marchands qui eux respectent le fait que je recherche un produit et que c’est sur ce produit que je veux atterrir.

Cette fois vous allez sur un site internet qui, vous le savez, possède un produit ou un service qui vous intéresse, mais vous êtes incapable d'y trouver ce que vous cherchez.

Le produit existe bien quelque part sur le site!

Pourtant vous êtes obligés de ressortir du site et d’aller faire des recherches avec Google ou un autre moteur de recherche pour retrouver cet article.

La raison en est que l’ergonomie du site est tellement mal pensée ou mal réalisée qu’il vous est impossible de retrouver le produit ou le service que vous êtes en train de rechercher.

Admettons que vous ayez un site e-commerce où vous vendez environ 15000 produits : vous ne pouvez évidemment pas mettre les 15000 produits sur la première page et offrir un accès instantané à ce produit ou ce service.

Néanmoins, si c’est un produit qui se vend et qui a un intérêt, il vaudrait quand même mieux pouvoir le retrouver facilement.

Prenons par exemple une des plus grandes plateformes e-commerce au monde qui est Amazon.

Sur amazon.com ou .fr, vous pouvez faire des recherches parmi des milliers et des milliers d’articles et ça marche tout aussi bien, voire mieux, que Google pour certains articles que vous êtes en train de rechercher.

C’est bien la preuve que vous pouvez très bien avoir un site d’e-commerce avec des milliers -et dans ce cas-là des millions- de produits et faciliter la recherche pour les personnes qui visitent votre site.

Encore une remarque par rapport à ce deuxième point : je suis épaté par le nombre de personnes qui investissent beaucoup d’argent dans leur logo, leur look et le design de leur site internet !

Ils feraient pourtant mieux d’investir dans l’ergonomie et la facilité d’utilisation de leur site.

On peut aussi citer le site craigslist.org.

C’est le plus grand site de petites annonces au monde, un site américain que l’on retrouve dans la plupart des pays.

Chaque semaine, ils reçoivent des propositions de designers leur disant que leur site est peut-être connu, mais qu’il est horrible.

Vu le succès qu’ils rencontrent, ils déclinent à chaque fois en affirmant que leurs utilisateurs ne se plaignent pas du design de leur site car il est fonctionnel, pratique, utile et surtout intéressant à utiliser.

Alors, avant d’investir des centaines, voire des milliers de francs dans un design qui déchire, investissez plutôt cet argent dans l’ergonomie et dans la facilité d’accès à l’information sur votre site.

Ce sera certainement plus rentable à long terme.

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Il est intéressant de remarquer qu'auparavant il y avait une forte utilisation des technologies flash.

Des soi-disant experts vantaient le flash, en disant que mettre des animations à droite à gauche, en haut en bas, ça faisait un site dynamique.

Evidemment, je n’ai rien contre les effets sur un site internet, surtout si c’est très discret et bien placé.

Par contre, les super-animations qui durent trois heures et n’ont aucun rapport avec ma recherche sur le site, c’est plutôt une perte de temps et d’argent pour le créateur et pour moi en tant qu’utilisateur.

Alors, si votre animation n’a pas pour but de démontrer quelque chose de très spécifique comme les contours d’un produit que vous seriez en train de vendre, si elle n’apporte aucune plus-value, oubliez-la!

A part montrer que vous avez pu mettre une petite animation sur votre site, cela ne sert à rien.

En plus, les gadgets inutiles de ce genre fonctionnent rarement sur toutes les plateformes.

Même s’ils fonctionnent sur un browser internet normal, il est fort probable que ces petits gadgets n’auront pas le même effet sur les smartphones, tablettes ou autres.

Ils risquent tout simplement de détériorer encore plus l’expérience de l’utilisateur.

Un petit bémol concernant les pop-ups : il est vrai qu’on peut être à priori contre les pop-ups, mais il y a des exceptions.

En effet, plusieurs études ont démontré que les pop-ups de sortie, par exemple, peuvent s’avérer utile.

Qu’est-ce qu’un pop-up de sortie ?

C’est lorsque vous allez quitter un site et que le site vous envoie un avertissement en disant :

• Est-ce que vous voulez vraiment quitter le site ?
• Est-ce que vous ne voulez pas profiter de vous inscrire à x ou y chose ?

En même temps, le site vous offre un avantage intéressant.

On voit bien que dans cette situation-là, la rétention de l’utilisateur peut être intéressante et le pop-up utilisé à bon escient.

Evidemment, ça ne vous plaît peut-être pas, parce que sur la plupart des sites les pop-ups sont très mal utilisés et plutôt agressifs.

Cependant, ils peuvent être indiqués pour essayer de « récupérer » un prospect –et le transformer en client- avec une offre spécifique qu’il n’a pas trouvée sur votre site.

A ce moment-là l’utilisation de pop-ups de sortie pourrait être intéressante à long terme, si vous voulez construire votre liste de clients ou de prospects de cette manière-là.

La satisfaction des utilisateurs sur internet pourrait remplir plusieurs bouquins et plusieurs pages de conseils, mais ce qui importe c’est d’avoir du bon sens.

Faites-en sorte que votre site internet réponde aux besoins des utilisateurs que vous essayez de séduire et les résultats seront là.

Moins vous mettrez de barrières entre la demande de l’utilisateur et votre produit ou service mieux ce sera.

Soyez le plus clair possible en fournissant des informations utiles, comme l’adresse de votre société, le moyen de vous contacter et les prix.

Ne cachez pas ces informations à la cinquantième page d’un PDF qu’il faudrait télécharger ou en laissant 50 informations différentes à l’utilisateur : vous éviterez déjà la plupart des fautes commises sur les sites internet.

Si vous ne l’avez pas encore lu, je vous invite à télécharger le guide des 21 erreurs souvent commises sur les sites internet et probablement même sur le vôtre !