21 erreurs fréquentes qu’on pourrait trouver sur votre site internet – erreur n°7
Erreur n°7 : un délai de réponse trop long

Ce point-là est plus lié à l’activité qu’au site, mais je veux vous en parler parce que c’est un point important.

 

Imaginez que vous arriviez sur un site qui vous intéresse.

Vous trouvez un numéro de téléphone, un email ou un formulaire de contact et vous posez une question au site.

Je travaille avec des entreprises qui me disent : « Ah oui, mais nous, quand on a une question sur notre site Internet, on laisse passer un délai d’à peu près trois ou quatre jours avant d'y répondre ».

Trois ou quatre jours ?

Alors là, moi, j’ai les poils qui se hérissent, car en trois ou quatre jours on peut être sûr que le client est déjà allé voir ailleurs !

 

La norme aujourd’hui, même pour des entreprises qui ne sont pas vraiment basées sur internet, ça devrait être idéalement une réponse dans la demi-journée.

Une demi-journée, c’est professionnel, c’est rapide.

Une journée, c’est compréhensible.

Au-delà d’une journée, j’ai envie de dire : "arrêtez votre stratégie Internet et passez à autre chose !"

C’est un petit peu agressif, mais c’est la réalité.

Je ne suis pas là pour vous passer la pommade, mais pour vous parler de faits.

Les faits sont que lorsque vous recherchez quelque chose sur Internet, vous voulez une réponse rapide.

Plus l’entreprise va vous répondre rapidement, plus elle aura de chance de faire du business avec vous.

Pour conclure

Nous avons donc vu la 7ème des 21 erreurs qu’on retrouve fréquemment sur les sites Internet.

D'ailleurs, si vous souhaitez connaître les 20 autres erreurs à ne pas commettre, vous pouvez télécharger gratuitement le guide en cliquant ici.

 

Vous ne faites aucune de ces 21 erreurs sur votre site ?

Bravo !

Vous faites partie des 10% de sites qui ne font pas beaucoup d’erreurs !

Il faut savoir cependant que cette liste est loin d’être exhaustive et qu’il y a bien d’autres erreurs qui sont commises.

Cela fera peut-être l’objet d’autres articles, mais pour l’instant ça vous donne déjà un aperçu des pratiques à éviter.

Si vous avez une question ou une remarque, n’hésitez pas à nous contacter.

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