Un grand merci!

Un grand merci d'avoir répondu à notre question:

De quelle manière notre société (easygiga SA) pourrait elle s'améliorer?

Vous êtes plusieurs centaines à avoir pris le temps de répondre, et nous vous en remercions beaucoup.

Pour être transparent, nous avons affiché l'heure et la date à laquelle vous avez répondu ainsi que le prénom uniquement. Votre commentaire tel que nous l'avons reçu. Aussi les commentaires constructifs et négatifs

Nous avons tenté de répondre le plus précisément à chaque commentaire. Si vous ne trouvez pas le votre, c'est que nous vous avons soit répondu en direct, soit nous allons le faire, car nous avons estimé que cela n'avait pas lieu d'être affiché ici.

Nous sommes agréablement surpris d'avoir reçus beaucoup de remarques et commentaires positifs, et sachez que cela, motive intrinsèquement, toute l'équipe easygiga, à fournir le meilleur d'elle même. Pour ceux, qui ne sont malheureusement pas satisfait, nous sommes désolés pour vous, et nous espérons vous satisfaire mieux dans un proche avenir, mais vous êtes une minorité, donc nous n'allons pas concentrer notre énergie sur les quelques pourcents, pour mieux se concentrer, sur les clients qui sont d'ores et déjà satisfait.

Nous pensons dans l'avenir, nous améliorer, de jour en jour, de donner le meilleur de nous même, et d'offrir des services encore plus complets, plus performants, plus sûr avec un meilleur support. Vos nombreuses remarques sont très encourageantes et pertinentes, encore, un grand merci!

Prenez quelques minutes, pour découvrir les commentaires des autres clients, ainsi que nos rubriques, qui proposent une synthèse en quelques phrases.

Si vous avez une remarque ou une question à propos de ces pages, écrivez à feedback@easygiga.com

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support

Lorsque l'on a débuté easygiga, plusieurs années en arrières, nous ne pensions pas que le support demanderait autant de disponibilité, de patience, de courage, de ténacité... Parfois, un client, nous remercie, d'un petit mot, positif, sur son expérience, et nous en parlons en interne et cela nous fait du bien.
On vous assure, que ce n'est pas à la portée du premier venu, de gérer un support tel que nous le faisons. Nous vous remercions pour vos mots sympathiques et sachez que dans la mesure du possible, nous souhaitons vous aider le plus possible, de la meilleure façon. Si vous avez parfois l'impression que l'on n'a pas bien répondu à votre demande, que l'orthographe ou que la grammaire est incorrecte, un petit retour, sympathique de votre part, pour corriger, et la meilleure chose que l'on puisse recevoir.

01.09.2009 16:15:46 - Commentaire posté par Torti Marc

"Bonjour, un support le week-end et soir -->22h00 car pour les privés, c'est le week-end que l'on bricole ou le soir. L'expérience du week-end passé, sans E-mails et site web innateignable suite au changement de serveur chez vous est ennuyeux."

Réponse de EasyGiga :

Nous allons probablement offrir ce service en option dans le futur, avec un coût lié. Nous recevons environ 13 centimes par jour et par client pour gérer l'entier de nos services. Un ingénieur système coûte environ 266 frs par jour. Même si nous prenons des ingénieurs indiens, ce que nous souhaitons pas forcément faire, il est difficile d'imaginer ce genre de service avec la structure actuel. Les serveurs sont cependant monitorés 24 sur 24h, et nous sommes avertis de suite si un serveur subit un soucis, et l'on agit de suite. (pour vous donner un exemple, lors de migration de la Banque cantonale de Genève, l'année passée, une partie de leur système informatique est restée "down" pendant 30 jours, avec de multiples problèmes pour la clientèle, (pas de versement de salaire pendant 30 jours... à savoir que nos budgets sont très différents)

01.09.2009 16:23:50 - Commentaire posté par Taggiasco

" Peut-être un peu plus de rapidité dans les réponses données lors de support. En effet, j'ai eu dû attendre quelques jours pour avoir des nouvelles. En proposant régulièrement des offres attrayantes. Même si les offres n'intéresseront pas tout le monde, il y aura toujours des gens intéressés."

Réponse de EasyGiga :

Le temps moyen de la prise en charge d'une demande est d'environ 30 mn. Si la question est plus complexe, cela peut prendre quelques heures. Il n'est pas normal que vous ayez attendu plusieurs jours, ceci reste un cas isolé et nous vous demandons de bien vouloir nous en excuser. Si cela se reproduit, veuillez nous en avertir sur cet email: feedback@easygiga.com. 2: Nous allons proposés d'autres offres prochainement. Merci pour vos commentaires.

01.09.2009 16:56:12 - Commentaire posté par Schneuwly

" Moins de spam!!!!!!!! Meilleurs filtres Support technique plus aimable"

Réponse de EasyGiga :

Avec Google apps, plus de soucis. Si vous n'en profiter pas encore, demander au support de vous aider. L'aimabilité de notre support est très élevée. Si il devient non aimable, c'est qu'il a des raisons. Actions, réactions. (cela fonctionne aussi dans le sens positif).

01.09.2009 17:48:02 - Commentaire posté par David

"Engager du vrai personnel au support technique. Ils doivent pouvoir dialoguer avec les clients qui ont une bonne connaissance technique. A plusieurs reprises, j'ai contacté le support technique pour signaler des erreur de configuration de la part d'Easygiga et ai dû me heurter au fait que le dit personnel ne comprenait pas de quoi je parlais. De plus, lors d'une migration de serveur, prenez la peine d'essayer avant de vous lancer, afin d'éviter de tout migrer, de constater que cela ne fonctionne pas, puis de revenir en arrière..."

Réponse de EasyGiga :

Nous avons du vrai personnel au support technique, avec leurs qualités, leurs défauts. Désolé pour votre mésaventure.

01.09.2009 18:15:34 - Commentaire posté par Pierre-Michel

"En donnant un service un peu plus empathique et en évitant de couper la connection et l'accès au seveur avant d'avoir pris le temps de voir où est le problème. "

Réponse de EasyGiga :

Nous pensons que notre support est "empathique". Si vous avez un ticket prouvant le contraire, veuillez nous le faire parvenir ici: feedback@easygiga.com . Concernant le reboot du serveur, dans 99% des cas, il est plus rapide, que d'essayer de comprendre, c'est une stratégie certe, mais cela convient mieux à la majorité.

01.09.2009 18:47:35 - Commentaire posté par ziegler

" Bonjour peut être la hotline avec des réponses super précises. sinon pour ma part ""RAS"" .le serveur easy giga me convient déja depuis deux trois ans pour mon site osian.fr En somme je suis très satisfait de mon hebergement chez easy giga merci mr ziegler bruno photographe profesionnel "

Réponse de EasyGiga :

merci baucoup

01.09.2009 18:54:28 - Commentaire posté par Loïc

"Le tarif de CHF 10.-- / an pour les associations est une excellente chose à préserver. Étant un grand fan des nouveautés et des mis à jours des applications, j'aurais bien aimé voir la console Plesk évoluer vers une version plus récente. La disponibilité de vos services sont généralement excellent sauf quelques petites lenteurs de votre part. ;-) Bonnne continuation !! Loïc Gremaud"

Réponse de EasyGiga :

merci.

01.09.2009 20:48:10 - Commentaire posté par vican

" Aucun changements, tous est super depuis que vous avez une ligne téléphonique ... anciennement c'était la galère pour les problèmes. "

Réponse de EasyGiga :

merci

01.09.2009 20:59:59 - Commentaire posté par Henrichot

C'est très bien ainsi, notamment le service client et les facilités de contact sont appréciables!

Réponse de EasyGiga :

merci beaucoup

01.09.2009 23:12:00 - Commentaire posté par Jean-Dominique

Malgré de multiples tentatives, je n'ai pas réussi à développer mon site et utiliser l'espace que je loue chez vous. A la base, c'est grâce à un consultant informatique que j'ai acheté un nom de domaine et que je suis votre client. Pourriez-vous faire ou transmettre un didactiel simple pour que je puisse développer mon site internet ? D'avance merci.

Réponse de EasyGiga :

Avancer pas à pas, contacter le support à chaque fois que vous êtes coincés. En etant tenace, vous deviendrez bientôt un spécialiste. Pas évident d'offrir à la fois une interface très intuitive, très complète, très technique et très performante.

02.09.2009 09:02:52 - Commentaire posté par Monique

"N'étant pas une ""championne"" avec un ordinateur, il me serait plus facile de pouvoir discuter ou poser des questions en direct et non en passant par de multiples sites internet (je n'y arrive pas et suis toujours interrompue dans mes démarches) Merci de vous inquiéter de nous ! Bonne journée et meilleures salutations. "

Réponse de EasyGiga :

prenez une formule Pro et posser vos questions en directs! Faites le calcul: 12,90 par mois, diviser par 20 jours ouvrables, cela donne= 64 centimes par jour, qui vous donne accès à notre support technique par téléphone. C'est peut être beaucoup?

02.09.2009 11:18:45 - Commentaire posté par Pallud

" je ne me sens pas concernée que puis-je suggérer à mon niveau...si ce n'est le même souhait que j'avais formulé lors d'une discussion avec M. Vasseur,concernant en général les conseillers ou enseignants : se mettre à la portée des néophytes avec des termes simplifiés et des explications détaillées mais je ne pense pas que ce soit ce genre de réaction que vous attendez. PS aussi avoir un contact moins abstrait selon le problème a traiter et le cas échéant être dépannée le plus rapidement possible. Bonne Journée e.p. "

Réponse de EasyGiga :

bonne remarque, c'est important.

03.09.2009 09:26:10 - Commentaire posté par Nell

Hire me! no i'm laughing but you can provide a better documentation. When you go and login in your account, I think it's sometimes difficult to find documentation and how to. In your website too! If you take an old person, they will have a lot of problem to publish is website...

Réponse de EasyGiga :

thank you for the advice

06.09.2009 22:48:07 - Commentaire posté par theler

"Un détail: Au fond de chacun de vos messages, un numéro de téléphone d'urgence (si nous sommes bloqués) et ... pourquoi pas une signature par un prénom. Merci !"

Réponse de EasyGiga :

pour la formule Pro, sans soucis. Le prénom, à voir