Un grand merci!

Un grand merci d'avoir répondu à notre question:

De quelle manière notre société (easygiga SA) pourrait elle s'améliorer?

Vous êtes plusieurs centaines à avoir pris le temps de répondre, et nous vous en remercions beaucoup.

Pour être transparent, nous avons affiché l'heure et la date à laquelle vous avez répondu ainsi que le prénom uniquement. Votre commentaire tel que nous l'avons reçu. Aussi les commentaires constructifs et négatifs

Nous avons tenté de répondre le plus précisément à chaque commentaire. Si vous ne trouvez pas le votre, c'est que nous vous avons soit répondu en direct, soit nous allons le faire, car nous avons estimé que cela n'avait pas lieu d'être affiché ici.

Nous sommes agréablement surpris d'avoir reçus beaucoup de remarques et commentaires positifs, et sachez que cela, motive intrinsèquement, toute l'équipe easygiga, à fournir le meilleur d'elle même. Pour ceux, qui ne sont malheureusement pas satisfait, nous sommes désolés pour vous, et nous espérons vous satisfaire mieux dans un proche avenir, mais vous êtes une minorité, donc nous n'allons pas concentrer notre énergie sur les quelques pourcents, pour mieux se concentrer, sur les clients qui sont d'ores et déjà satisfait.

Nous pensons dans l'avenir, nous améliorer, de jour en jour, de donner le meilleur de nous même, et d'offrir des services encore plus complets, plus performants, plus sûr avec un meilleur support. Vos nombreuses remarques sont très encourageantes et pertinentes, encore, un grand merci!

Prenez quelques minutes, pour découvrir les commentaires des autres clients, ainsi que nos rubriques, qui proposent une synthèse en quelques phrases.

Si vous avez une remarque ou une question à propos de ces pages, écrivez à feedback@easygiga.com

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alerte

Idéalement, les serveurs devraient être disponible, 24 sur 24h, 365 jours par an. Malheureusement, cela n'existe nulle part, même pas dans les banques, même pas chez IBM, Microsoft ou même Google, qui reste un exemple. Il existe des alternatives, comme la réplication des serveurs, mais ce sont d'autres infrastructures.
Nous aimerions rassurés certaines personnes, que le but d'easygiga, est d'offrir le maximum de disponibilité, le maximum du temps. Lorsqu'un pépin arrive, nous sommes directement concernés, et nous déployons des ressources, de l'énergie, de l'argent pour régler le pépin.
Aussi, pour enlever l'idée du garage, nos serveurs sont situés dans un datacentre à Meyrin, Genève, qui se nomme Gigaplex. Nous avons de vrais serveurs et des vrais techniciens.
Pour être sûr d'être à jour sur les alertes, nous avons créés un compte Twitter, à cette adresse: http://twitter.com/easygiga qui vous donnent les dernières nouvelles sur l'état des serveurs.

01.09.2009 15:52:36 - Commentaire posté par Perret

"- avec une alerte automatique en cas de problème sur vos serveurs afin de pouvoir prévenir nos clients et pas l'inverse... sinon tous vas bien!"

Réponse de EasyGiga :

1. Nous avons mis un service twitter pour ceci, l'adresse est http://twitter.com/easygiga 2. merci

01.09.2009 15:55:19 - Commentaire posté par VISUAL PLAYERS

"1. Avertir avant les pannes 2. Meilleure stabilité générale 3. Meilleur FTP : souvent ça coupe en court et on doit recommencer lors de gros upload avec multitudes de fichiers comme les galerie photos. "

Réponse de EasyGiga :

1. Nous n'avons pas la solution. "Avertir avant les pannes". Séparer la panne, qui n'est pas prévisible, de la maintenance, qui elle est prévisible. 2. La stabilité générale est bonne. Il est possible, que vous ayez eu quelques instabilités ponctuelles, et on ne choisit pas le serveur qui subit les instabilités. Les uptimes sont excellents, malgré que les serveurs ne puissent être à 100%, cela n'existe pas, même dans les banques, même chez Google, même chez nos concurrents. 3. Pour le FTP, si cela se reproduit souvent, demander au support de vérifier.

01.09.2009 15:59:33 - Commentaire posté par david

"En ce qui me concerne, je suis très satisfait des services fournis et du rapport qualité prix. Les réponses aux questions éventuelles sont rapides (bien que quelques fois un poil laconiques, mais efficacité fait loi). Les petits moins ont été observés dans les interruptions de services ou de maintenance quelques fois par année. Prévenir plus pourrait être efficace. En gros, je n'ai rien à dire sur les services, peut-être un petit peu tout de même sur la communication. Bonne continuation et merci."

Réponse de EasyGiga :

Nous travaillons, jour après jour à l'amélioration de nos services. Notre but est d'offrir un bon service, une bonne stabilité et un bon prix. Lorsqu'il y a une petite interruption, ce n'est jamais voulu de notre part. Si il y a une maintenance, nous avertissons à l'avance. Merci beaucoup pour votre commentaire et votre message.

01.09.2009 16:05:44 - Commentaire posté par kurt

" D' être réactif en cas de problème avec son site pendant le week-end (surtout le samedi) . Bonnes salutations"

Réponse de EasyGiga :

Nous allons probablement offrir ce service en option dans le futur, avec un coût lié. Nous recevons environ 13 centimes par jour et par client pour gérer l'entier de nos services. Un ingénieur système coûte environ 266 frs par jour. Même si nous prenons des ingénieurs indiens, ce que nous souhaitons pas forcément faire, il est difficile d'imaginer ce genre de service avec la structure actuel. Les serveurs sont cependant monitorés 24 sur 24h, et nous sommes avertis de suite si un serveur subit un soucis, et l'on agit de suite. (pour vous donner un exemple, lors de migration de la Banque cantonale de Genève, l'année passée, une partie de leur système informatique est restée "down" pendant 30 jours, avec de multiples problèmes pour la clientèle, (pas de versement de salaire pendant 30 jours... à savoir que nos budgets sont très différents)

01.09.2009 19:46:21 - Commentaire posté par dupuis

"Il y a de temps des bugs sur votre serveur, mais je donne constamment votre hébergement comme solution idéale. Salutations Michel dupuis "

Réponse de EasyGiga :

merci, La stabilité est importante, on investit chaque jour pour offrir un meilleur service.

01.09.2009 20:22:20 - Commentaire posté par Lambelet

" Etre plus transparent sur les raisons d'un problème qui survient sur un site voire un serveur. Pas seulement: j'ai résolu votre problème! Etant dans la technique, pour moi c'est toujours important de connaître les causes d'un problème. C'est le seul moyen de s'améliorer. Salutations R Lambelet "

Réponse de EasyGiga :

merci. On va être plus transparent.

02.09.2009 22:28:31 - Commentaire posté par Cyrille

"Je suis généralement très satisfait de vos prestations. J'ai cependant été déçu une fois lorsque mon site internet a été coupé d'un jour sans avertissement. En fait il y a eu des avertissements mais sur une adresse mail qui n'était plus valable. Comme seule réponse on m'a dit que je n'avais qu'à mettre à jour mon adresse email avant la fermeture de l'ancien compte. J'ai été particulièrement déçu surtout que dans Plesk il y a aussi un numéro de téléphone qui est marqué comme requis justement pour ce genre de cas. Bon, j'ai fini de me plaindre et je vous remercie au nom de notre société, car sans vous notre site internet n'existerait sûrement pas. Meilleures salutations de la part du Baal Masqué Cyrille Grenier webmaster pour le Baal Masqué"

Réponse de EasyGiga :

Vous soulevez ici un bon point. Malheureusement, si les clients ne tiennent pas à jour les adresses email qu'ils laissent pour les contacter, on ne peut rien faire.

03.09.2009 06:59:23 - Commentaire posté par François

"Bonjour, Sacré question !!! elle est bien ouverte. Pour ma part je suis très content des services et prestations. La chose qui pourrait être améliorer est peut-être de diminuer les temps d'indisponibilités. Parfois, certain serveurs sont lent ou inatteignable pendant un trop long moment avant d'être rétablie. Merci encore du travail effectué. "

Réponse de EasyGiga :

merci, nous travaillons chaque jour pour améliorer la stabilité. On y arrive de mieux en mieux.

03.09.2009 18:48:28 - Commentaire posté par Vial

"D'une manière globale, votre société propose un service de qualité. Votre service de support (téléphonique en ce qui me concerne) à à chaque fois répondu à mes attentes et en principe rapidement (en tout cas pour chacune de mes demandes). J'ai néanmoins pu constater à quelques reprises des baisses de performance et d'accessibilité du Control Panel ainsi que des accès FTP à mes sites (après vérification il semble que cela vienne bien de vous.. désolé). Cela s'est parfois traduit par une impossibilité totale d'effectuer des modifications (souvent urgentes) de certains fichiers. Heureusement cette situation s'est généralement normalisée après quelques heures. Vous imaginez assez facilement je l'espère qu'il est essentiel pour un webmaster d'être assuré de pouvoir modifier ses fichiers en tout temps... En résumé : - continuer à assurer un support de qualité - améliorer l'accessibilité de votre Plesk et des accès ftp"

Réponse de EasyGiga :

merci.

03.09.2009 20:36:07 - Commentaire posté par lungeni

la circulation de l'info en cas de panne

Réponse de EasyGiga :

merci. Notre adresse twitter à connaître pour les pannes: http://twitter.com/easygiga