Un grand merci!
Un grand merci d'avoir répondu à notre question:De quelle manière notre société (easygiga SA) pourrait elle s'améliorer?
Vous êtes plusieurs centaines à avoir pris le temps de répondre, et nous vous en remercions beaucoup.
Pour être transparent, nous avons affiché l'heure et la date à laquelle vous avez répondu ainsi que le prénom uniquement. Votre commentaire tel que nous l'avons reçu. Aussi les commentaires constructifs et négatifs
Nous avons tenté de répondre le plus précisément à chaque commentaire. Si vous ne trouvez pas le votre, c'est que nous vous avons soit répondu en direct, soit nous allons le faire, car nous avons estimé que cela n'avait pas lieu d'être affiché ici.
Nous sommes agréablement surpris d'avoir reçus beaucoup de remarques et commentaires positifs, et sachez que cela, motive intrinsèquement, toute l'équipe easygiga, à fournir le meilleur d'elle même. Pour ceux, qui ne sont malheureusement pas satisfait, nous sommes désolés pour vous, et nous espérons vous satisfaire mieux dans un proche avenir, mais vous êtes une minorité, donc nous n'allons pas concentrer notre énergie sur les quelques pourcents, pour mieux se concentrer, sur les clients qui sont d'ores et déjà satisfait.
Nous pensons dans l'avenir, nous améliorer, de jour en jour, de donner le meilleur de nous même, et d'offrir des services encore plus complets, plus performants, plus sûr avec un meilleur support. Vos nombreuses remarques sont très encourageantes et pertinentes, encore, un grand merci!
Prenez quelques minutes, pour découvrir les commentaires des autres clients, ainsi que nos rubriques, qui proposent une synthèse en quelques phrases.
Si vous avez une remarque ou une question à propos de ces pages, écrivez à feedback@easygiga.com
Liste des rubriques
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aide
Lorsque l'on a débuté easygiga, plusieurs années en arrières, nous ne pensions pas que le support demanderait autant de disponibilité, de patience, de courage, de ténacité... Parfois, un client, nous remercie, d'un petit mot, positif, sur son expérience, et nous en parlons en interne et cela nous fait du bien.
On vous assure, que ce n'est pas à la portée du premier venu, de gérer un support tel que nous le faisons. Nous vous remercions pour vos mots sympathiques et sachez que dans la mesure du possible, nous souhaitons vous aider le plus possible, de la meilleure façon. Si vous avez parfois l'impression que l'on n'a pas bien répondu à votre demande, que l'orthographe ou que la grammaire est incorrecte, un petit retour, sympathique de votre part, pour corriger, et la meilleure chose que l'on puisse recevoir.
| 01.09.2009 16:15:46 - Commentaire posté par Torti Marc |
| "Bonjour, un support le week-end et soir -->22h00 car pour les privés, c'est le week-end que l'on bricole ou le soir. L'expérience du week-end passé, sans E-mails et site web innateignable suite au changement de serveur chez vous est ennuyeux." |
| Réponse de EasyGiga : |
| Nous allons probablement offrir ce service en option dans le futur, avec un coût lié. Nous recevons environ 13 centimes par jour et par client pour gérer l'entier de nos services. Un ingénieur système coûte environ 266 frs par jour. Même si nous prenons des ingénieurs indiens, ce que nous souhaitons pas forcément faire, il est difficile d'imaginer ce genre de service avec la structure actuel. Les serveurs sont cependant monitorés 24 sur 24h, et nous sommes avertis de suite si un serveur subit un soucis, et l'on agit de suite. (pour vous donner un exemple, lors de migration de la Banque cantonale de Genève, l'année passée, une partie de leur système informatique est restée "down" pendant 30 jours, avec de multiples problèmes pour la clientèle, (pas de versement de salaire pendant 30 jours... à savoir que nos budgets sont très différents) |
| 01.09.2009 16:46:03 - Commentaire posté par Viviane |
| " En rendant l'aide plus ""facile"" à lire, c.à.d plus d'illustrations; " |
| Réponse de EasyGiga : |
| on y travaille. Merci pour votre conseil |
| 01.09.2009 16:46:28 - Commentaire posté par Pascal |
| "En proposant une interface d'administration plus simple d'emploi, par exemple via des assistants. En proposant des installations ""automatiques"" de logiciels libres tels que Wordpress" |
| Réponse de EasyGiga : |
| on y travaille. Merci pour votre conseil |
| 01.09.2009 16:47:01 - Commentaire posté par Jean-Pierre |
| "Bonjour Messieurs, Je n’ai rien de très spécial à dire concernant votre entreprise car j’en suis vraiment satisfait. Peut-être juste une petite chose peut-être, un peu plus de clarté dans les explications comme par exemple la possibilité de passer à Google et les différents nouveaux tarifs concernant les noms de domaine. Encore merci pour tout " |
| Réponse de EasyGiga : |
| Merci pour vos conseils et votre sympathie. |
| 01.09.2009 17:01:13 - Commentaire posté par Greg |
| "je suis assez content de mes relations avec votre équipe. Je pense qu'il y a des rubriques d'aide et des tutoriels qui sont obsolètes et qui pourraient être mis à jour (joomla notamment) salutations" |
| Réponse de EasyGiga : |
| merci, on y travaille. |
| 01.09.2009 17:15:23 - Commentaire posté par Nguyen |
| " Tutoriels animés ou vidéo pour les novices " |
| Réponse de EasyGiga : |
| Bon conseil, nous y travaillons. |
| 01.09.2009 17:49:21 - Commentaire posté par Buchs |
| Pour ma part, je suis assez content de vos prestations. Je ne connaissais rien à la contruction d'un site lorsque j'ai créé celui de la Société de développement de mon village. J'ai eu quelque problèmes au début et je trouvais pratique de pouvoir poser des questions en ligne "en français". C'est pour cette raison que j'ai pris easygiga. Par contre, parfois, il me semblait que mes questions n'étaient pas très bien comprises, notamment au sujet de Msql. Sinon, bravo et bonne continuation pour la suite. |
| Réponse de EasyGiga : |
| merci. |
| 01.09.2009 17:53:23 - Commentaire posté par Edouard |
| "Je suis entièrement satisfait de vos services. Une petite amélioration serait peut-être de faciliter encore plus (mais vous en faites déjà beaucoup avec les tutoriaux etc) la mise en service d'un site pour des personnes peu habituées à ce travail. Éventuellement, pourquoi pas, un service payant à la carte. " |
| Réponse de EasyGiga : |
| une de nos volontés, merci. |
| 01.09.2009 18:11:37 - Commentaire posté par Chénais |
| " easygiga parle beaucoup de Google (partenariat, etc.), etc., j'aimerais savoir quels avantages, et surtout quelles facilités (N.B. de ""facile"") sont facilement à disposition. Un petit livret PDF que l'on peut imprimer et lire off-line serait très bien accueilli. Merci et meilleures salutations Patrick P.S. je n'ai pas assez de temps pour consulter les aides on-lines, mais j'ai du temps pour lire quelques docs. " |
| Réponse de EasyGiga : |
| excellente suggestions, nous allons en produire un. |
| 01.09.2009 18:38:43 - Commentaire posté par Jacqueroud |
| "Bonjour Je dois tout d'abord dire que de manière évidente vous vous donnez beaucoup de peine pour informer vos clients; merci. De mon côté je suis un tout petit novice en matière de création de site web; j'ai souhaité en créer un surtout par intérêt personnel; pour savoir comment faire. J'imagine que d'autres clients sont dans mon cas. C'est pourquoi je pense qu'une des améliorations possible serait de créer un didacticiel plus évolué, plus simple, mais plus complet facilitant la vie des créateurs de sites en herbe. Ceci aurait pour avantage d'éviter de grossières erreurs de conception pouvant perturber vos serveurs et nous permettrai d'approfondir un peu plus nos connaissances dans le domaine. Il serait par exemple possible de créer une interface de gestion pour débutant, pour connaisseur et pour professionnel. Meilleures salutations " |
| Réponse de EasyGiga : |
| bonne idée! pas facile à réaliser. Mais nous devons peut être revoir certains tutoriels pour les novices. merci pour vos remarques. |
| 01.09.2009 18:40:02 - Commentaire posté par Kudolo |
| " En nous aidant à solutionner quelques problèmes liés à la parution de notre site sur le web " |
| Réponse de EasyGiga : |
| contacter le support, ils attendent vos questions. |
| 01.09.2009 20:35:39 - Commentaire posté par Martial |
| "L'aide en ligne, des faq et des documents d'aide sont parfois difficile à trouver et occasionnellement introuvable (ou inexistant). Par exemple pour entrer les bonnes données ftp pour son site, pour obtenir des informations sur la gestion des mails, etc. => 1. Mettre en ligne une aide simple, conviviale et rapide 2. L'espace client est spartiate et n'ouvre sur aucune aide " |
| Réponse de EasyGiga : |
| bonnes remarques |
| 01.09.2009 23:12:00 - Commentaire posté par Jean-Dominique |
| Malgré de multiples tentatives, je n'ai pas réussi à développer mon site et utiliser l'espace que je loue chez vous. A la base, c'est grâce à un consultant informatique que j'ai acheté un nom de domaine et que je suis votre client. Pourriez-vous faire ou transmettre un didactiel simple pour que je puisse développer mon site internet ? D'avance merci. |
| Réponse de EasyGiga : |
| Avancer pas à pas, contacter le support à chaque fois que vous êtes coincés. En etant tenace, vous deviendrez bientôt un spécialiste. Pas évident d'offrir à la fois une interface très intuitive, très complète, très technique et très performante. |
| 01.09.2009 23:33:22 - Commentaire posté par Nathalie |
| "En tant que novice, techniquement parlant, vos communications ne me ""parlent"" peut-être pas assez. Peut-être faudrait-il une communication plus vulgarisée ou au moins à deux niveaux : l'un pour les techniciens et un pour les incultes comme moi... ;) Nathalie" |
| Réponse de EasyGiga : |
| oui, bonne remarque. |
| 02.09.2009 00:40:45 - Commentaire posté par Marc |
| " les fichier d'aide a l'intérieur du panneau de contrôle du site ne correspondent pas toujours à l'aide demandé. pour les non professionnel, il sera utile de pouvoir disposer d'une explication pour les divers fonctionnalité des outils mis à dispositions et d'une marche à suivre simple et fonctionnelle, les anciens ou les personnes peu habitués au termes informatique sont souvent perdus et n'utilise pas ou mal la plus parts des diverses fonctions mis à leurs disposition. mais je peut me tromper n'ayant pas trouver les bonnes explications merci " |
| Réponse de EasyGiga : |
| Bonne remarque |
| 02.09.2009 01:09:00 - Commentaire posté par GRIN |
| "Rapport qualité-prix-service, rien à dire. Peut-être une section de tutoriels plus ""imagés"" pour venir en aide aux novices dont je fais partie... On s'y perd souvent avec toutes ces abréviations compliquées et on passe à côté de nombreuses possibilités d'internet. Merci encore pour la qualité de vos services. " |
| Réponse de EasyGiga : |
| Bonne remarque, on y travaille |
| 02.09.2009 03:07:35 - Commentaire posté par JR |
| " lors des paiements, la compréhension de la ""facture""... " |
| Réponse de EasyGiga : |
| on va améliorer ceci |
| 02.09.2009 09:02:52 - Commentaire posté par Monique |
| "N'étant pas une ""championne"" avec un ordinateur, il me serait plus facile de pouvoir discuter ou poser des questions en direct et non en passant par de multiples sites internet (je n'y arrive pas et suis toujours interrompue dans mes démarches) Merci de vous inquiéter de nous ! Bonne journée et meilleures salutations. " |
| Réponse de EasyGiga : |
| prenez une formule Pro et posser vos questions en directs! Faites le calcul: 12,90 par mois, diviser par 20 jours ouvrables, cela donne= 64 centimes par jour, qui vous donne accès à notre support technique par téléphone. C'est peut être beaucoup? |
| 02.09.2009 11:18:45 - Commentaire posté par Pallud |
| " je ne me sens pas concernée que puis-je suggérer à mon niveau...si ce n'est le même souhait que j'avais formulé lors d'une discussion avec M. Vasseur,concernant en général les conseillers ou enseignants : se mettre à la portée des néophytes avec des termes simplifiés et des explications détaillées mais je ne pense pas que ce soit ce genre de réaction que vous attendez. PS aussi avoir un contact moins abstrait selon le problème a traiter et le cas échéant être dépannée le plus rapidement possible. Bonne Journée e.p. " |
| Réponse de EasyGiga : |
| bonne remarque, c'est important. |
| 03.09.2009 09:26:10 - Commentaire posté par Nell |
| Hire me! no i'm laughing but you can provide a better documentation. When you go and login in your account, I think it's sometimes difficult to find documentation and how to. In your website too! If you take an old person, they will have a lot of problem to publish is website... |
| Réponse de EasyGiga : |
| thank you for the advice |
| 03.09.2009 18:26:50 - Commentaire posté par Sonia |
| En explications plus claires pour les néophites lors de modification à exécuter par les clients qui ne sont pas spécialistes en programmation. |
| Réponse de EasyGiga : |
| merci |
| 04.09.2009 09:15:34 - Commentaire posté par Vincent |
| "1) Certains tutoriaux animés sont trop rapides et il est difficile de suivre les explications; personnellement, je préfère les documents pdf. 2) Langue: pas un problème pour moi puisque je suis de langue française, mais même en sélectionnant anglais, beaucoup de pages du site easygiga.com sont en français, ce qui donne pas une très bonne image. Cordiales salutations" |
| Réponse de EasyGiga : |
| Bonnes remarques, merci |
| 04.09.2009 10:20:00 - Commentaire posté par Christian |
| " Vos tutoriaux sont très bien fait, et a mon sens fournir la liste de ces tutoriaux serait une des seules amélioration. Pour le reste je pense que vous êtes aux point et vous recommande souvent pour nos clients. Bien a vous et merci de vos services Christian LACK " |
| Réponse de EasyGiga : |
| Bonne remarques, merci beaucoup! |
| 04.09.2009 10:58:39 - Commentaire posté par Aellen |
| Je suis un amateur autodidacte, très amateur, et à ce titre j'ai apprécié votre documentation plutôt bien faite et accessible. Ce que je souhaiterais c'est que vous restiez très accessibles aux non-spécialistes, voire que vous fassiez encore un effort supplémentaire pour les amateurs en développant les tutoriaux détaillés. Par exemple le changement de messagerie de ce printemps était plutôt ardu à réaliser et il manquait parfois juste le détail qui m'aurait facilité la tâche. Je ne regrette pas d'avoir choisi Easygiga |
| Réponse de EasyGiga : |
| merci, bonnes remarques! ...et nous ne regrettons pas de vous avoir comme client! |
| 05.09.2009 17:23:09 - Commentaire posté par Vincent |
| Vous êtes parfaits pour qui s'y connait déjà. Quant aux autres, novices ou non-spécialiste en gestion de site, la terminologie employée pourrait presque faire peur. |
| Réponse de EasyGiga : |
| merci. |